Har du en webshop, og sælger du direkte til forbrugerne? Så er denne nyhed højst relevant for dig…
Nu er den den nye, internationale klageplatform, ODR (Online Dispute Resolution), nemlig gået i luften.
For dig som webshopejer betyder det, at du fra den 15. februar 2016 skal opfylde en række nye krav til forbrugerbeskyttelse. Webshops, der ikke opfylder disse krav, risikerer bødestraf.
Sørg for at din webshop opfylder kravene
I TOGI Data ApS anbefaler vi, at du sørger for, at din webshop opfylder reglerne.
Ønsker du hjælp til at indsætte relevant tekst og link i dine handelsbetingelser på shoppen, gør vi gerne dette fra kr. 395,00 ekskl. moms.
Kontakt os på tlf. 70 23 09 23 for at aftale nærmere
eller
Se kravene herunder:
Fra 15. februar 2016 skal følgende 4 krav opfyldes:
- Af handelsbetingelserne skal det tydeligt fremgå, at forbrugeren har mulighed for at klage til ODR
- På webshoppen skal der være et lettilgængeligt link til http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Hvor man sætter linket er valgfrit, og ifølge Forbruger Europa er det formodentligt nok at henvise og linke tydeligt til ODR-portalen i handelsbetingelserne på shoppen - Modtager du en kundeklage, skal du herefter i dine mails til den pågældende kunde oplyse om klagemuligheden via ODR-platformen
- Sender du et tilbud til en kunde via e-mail, skal denne mail ligeledes indeholde et link til ODR
Gælder kun B2C
Din webshop skal kun leve op til ovennævnte krav, hvis shoppens kunder er slutforbrugere. Reglerne gælder altså ikke for webshops, der sælger til andre virksomheder.
Retningslinjerne vedr. den internationale klageportal gælder for forbruger-webshops, også selvom din webshop udelukkende sælger varer til danske forbrugere.
Undgå bødestraf
Webshops, der ikke lever op til kravene fra den 15. februar 2016, risikerer bødestraf. Udmeldingen er dog, at der i opstartsfasen ikke vil blive slået så hårdt ned på overtrædelser af reglerne.